Les tempêtes, la grêle et les inondations locales ont à nouveau touché différentes régions du pays au cours des dernières semaines. Cinq ans après les inondations dévastatrices de juillet 2021, qui ont causé la mort de 39 personnes et l’ouverture de près de 74 000 dossiers de sinistre, pour un montant de 2,3 milliards d’euros de dégâts (*), la question reste d’actualité : comment la Belgique peut-elle mieux se prémunir contre les phénomènes météorologiques extrêmes ? Selon Erik Weekers, CEO de FVF et porte-parole des courtiers en assurances, disposer d’une bonne assurance est indispensable, mais c’est surtout l’accompagnement après une catastrophe qui fait la différence.
Le fait que les phénomènes météorologiques extrêmes ne sont plus exceptionnels s’est également confirmé fin mai. En l’espace d’un seul week-end, plus de 55 000 déclarations de sinistre ont été introduites, pour un dommage estimé à 191 millions d’euros (*). Derrière ces chiffres se cachent des milliers de familles et d’entrepreneurs soudain confrontés à des dégâts des eaux, des habitations endommagées ou des entreprises à l’arrêt. Dans un tel moment, la première question n’est souvent pas de savoir quel est le montant des dégâts, mais comment pouvoir aller de l’avant le plus rapidement possible.
« Chez nous, le lundi qui a suivi les dégâts causés par la grêle, c’était le branle-bas de combat avec les 300 sinistres », explique David De Cock de BDD Verzekeringen (Buggenhout). « Il s’agissait alors d’orienter les clients dans la bonne direction afin de réparer les dégâts. »
« C’est précisément là que réside la plus-value du courtier en assurances », dit Erik Weekers. « Après une tempête ou une inondation, les gens ont besoin de quelqu’un de joignable, qui garde une vue d’ensemble et les accompagne pas à pas. Le courtier est souvent leur premier point de contact. Il aide à la déclaration de sinistre, réunit toutes les parties concernées et suit le dossier jusqu’à ce que le client puisse à nouveau aller de l’avant. En situation de crise, on constate surtout que les gens ont besoin d’une personne de confiance. »
Plus qu’une simple gestion des dégâts
Cet accompagnement commence bien avant une tempête ou une inondation. Les courtiers en assurances examinent avec leurs clients si leur habitation, leur famille ou leur entreprise sont toujours correctement assurées et conseillent des mesures pour limiter les risques. Ils contribuent ainsi à éviter la sous-assurance et renforcent la résilience de leurs clients.
Si la tempête frappe malgré tout, ils accompagnent les clients depuis les premières mesures de sécurité jusqu’au règlement complet du sinistre. Ils veillent à ce que les dégâts soient correctement déclarés, entretiennent les contacts avec les experts, les assureurs et les réparateurs, et suivent personnellement le dossier. Grâce aux pouvoirs de règlement dont disposent de nombreux courtiers, les réparations urgentes peuvent en outre, dans bien des cas, être entamées plus rapidement.
Investir dans une Belgique résiliente face au climat
Le secteur de l’assurance plaide depuis longtemps pour des investissements supplémentaires dans l’adaptation au climat, la gestion de l’eau et un cadre public-privé durable afin de mieux absorber les conséquences des phénomènes météorologiques extrêmes. Les courtiers en assurances soutiennent également cet appel.
« Mieux vaut toujours prévenir que guérir », déclare Erik Weekers. « Investir dans la prévention et dans des infrastructures adaptées au climat est indispensable. Mais même avec les meilleures mesures, les tempêtes et les inondations continueront de se produire. C’est précisément dans ces moments-là que le courtier en assurances démontre sa véritable plus-value. Il ne se contente pas de vendre une assurance : il accompagne aussi les clients lorsqu’ils en ont le plus besoin. »
« Je sens chez les clients qu’ils sont super satisfaits de la présence de leur courtier en assurances lors d’un sinistre, et c’est justement cette satisfaction qui me procure, en tant que courtier, la plus grande fierté », conclut Dirk Thys du bureau d’assurances Thys en Van Camp (Rumst).
Découvrez l’interview complète de Dirk Thys et David De Cock via ce lien : ++https://www.youtube.com/shorts/ghNqY3U2ZOM++
(*) source Assuralia