Les tempêtes, les épisodes de grêle et les inondations locales qui ont frappé plusieurs régions du pays ces dernières semaines rappellent que les phénomènes météorologiques extrêmes font désormais partie de notre réalité. Cinq ans après les inondations dévastatrices de juillet 2021, qui ont coûté la vie à 39 personnes et donné lieu à près de 74.000 dossiers de sinistres, la question reste plus que jamais d'actualité : comment mieux préparer la Belgique à faire face aux conséquences des événements climatiques extrêmes ? Pour Marie Kentros, porte-parole des courtiers en assurances, une bonne couverture d'assurance est indispensable, mais c'est surtout l'accompagnement après un sinistre qui fait la différence.
Le week-end du 30 mai 2026 l'a une nouvelle fois démontré. En l'espace de deux jours, plus de 55.000 déclarations de sinistre ont été enregistrées, pour un coût estimé à 191 millions d'euros. Derrière ces chiffres se trouvent des milliers de familles et d'entrepreneurs confrontés à des habitations inondées, des bâtiments endommagés ou des activités interrompues. Dans ces circonstances, la première question n'est souvent pas le montant des dégâts, mais la manière de retrouver le plus rapidement possible une situation normale.
Cette mobilisation s'est immédiatement traduite sur le terrain. « Au niveau de notre seul bureau, nous avons eu 300 dossiers », témoigne Laura Ferrara, du bureau Courtiers Partenaires.
Pour certains courtiers, la réalité des sinistres s'est imposée dès les premières heures. « Dimanche matin, j'ai tout de suite consulté mon téléphone. Une de mes clientes avait été fortement touchée. Une coulée de boue de quasiment trois mètres de hauteur avait envahi les lieux. Le bâtiment est une ASBL destinée à la prise en charge d'animaux. Heureusement, ils n'ont pas été affectés », raconte Laurent Bosquet, du bureau Rolland-Bosquet Assurances.
« C'est précisément là que le courtier en assurances apporte toute sa valeur ajoutée », explique Marie Kentros, porte-parole des courtiers en assurances. « Après une tempête ou une inondation, les personnes sinistrées ont besoin d'un interlocuteur disponible, capable de garder une vue d'ensemble et de les accompagner à chaque étape. Le courtier est bien souvent leur premier point de contact. Il les aide à introduire leur déclaration de sinistre, coordonne les différents intervenants et assure le suivi du dossier jusqu'à ce que le client puisse reprendre ses activités ou retrouver son quotidien. Dans les situations de crise, les assurés recherchent avant tout un véritable partenaire de confiance. »
Un accompagnement qui va bien au-delà de la gestion d'un sinistre
Cet accompagnement commence bien avant qu'une tempête ou une inondation ne survienne. Les courtiers en assurances analysent avec leurs clients si leur habitation, leur famille ou leur entreprise est correctement protégée et les conseillent sur les mesures permettant de limiter les risques. Ils contribuent ainsi à éviter la sous-assurance et à renforcer la résilience de leurs clients.
Lorsque le sinistre survient malgré tout, ils accompagnent leurs clients depuis les premières mesures d'urgence jusqu'au règlement complet du dossier. Ils veillent à ce que la déclaration soit correctement introduite, assurent la coordination avec les experts, les assureurs et les entreprises de réparation, et suivent personnellement chaque étape du dossier. Grâce aux pouvoirs de règlement dont disposent de nombreux courtiers, les réparations urgentes peuvent, dans de nombreux cas, être engagées plus rapidement.
Cette coordination est essentielle lorsque les dégâts sont particulièrement importants. « Quand on est confronté à des mètres cubes de boue ou à des caves complètement remplies, il faut envoyer rapidement des équipes de nettoyage », explique Maxime Demaret, du bureau RMD-Conseils.
Pour les courtiers, l'accompagnement est aussi profondément humain. « Quand on voit la détresse des gens, le rôle du courtier est aussi de les soutenir dans des moments comme ceux-là », souligne Hélène Martin, du bureau Prime Martin & Fils.
Investir dans une Belgique plus résiliente face au changement climatique
Le secteur de l'assurance plaide depuis plusieurs années en faveur d'investissements supplémentaires dans l'adaptation au changement climatique, la gestion de l'eau et la mise en place d'un cadre public-privé durable permettant de mieux faire face aux conséquences des phénomènes météorologiques extrêmes. Les courtiers en assurances soutiennent pleinement cette démarche.
« Prévenir restera toujours préférable à réparer », conclut Marie Kentros. « Investir dans la prévention et dans des infrastructures résilientes face au changement climatique est indispensable. Mais même avec les meilleures mesures, les tempêtes et les inondations continueront de se produire. C'est précisément dans ces moments-là que le courtier en assurances démontre toute sa valeur ajoutée. Il ne se contente pas de proposer un contrat d'assurance : il accompagne ses clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. »
Découvrez les témoignages des différents courtiers en assurances en vidéo via ce lien ; ++https://www.youtube.com/watch?v=9mzGOzsM4mI++